２/２１ ＩＳＯ９００１サーベーランス

ＩＳＯ９００１ってみなさん知っていますか？
おそらく多くの人が名前は聞いたことがあると思います。
安心した商品を供給するためには誰にでもわかる基準で品質を保証する必要があります。日本ではJIS（日本工業規格）という規格があり、各国にもそれぞれ独自規格があります。今までは国内規格で通用してたのですが、国際化の進んだ現在では統一した品質保証規格が必要になってきました。その規格がISO9001なんです。
ISO9001は1987年に制定され、品質管理及び品質保証に関する国際規格です。
信頼のおける品質システムを組織内部に構築することによって、顧客満足を得ることを目的とした規格になっています。
ISO9001を認証取得するには組織内部に品質システムを構築し、ISO規格を基準として評価をする民間の審査登録機関により“認定”をしてもらう必要があります。認定後、ISO9001認証取得を受けた企業は“顧客満足を得る製品(サービス)を提供する仕組みを作っている”という証明を一般消費者・取引先等の外部利害関係者・社内等へ示す事できるのです。

本日は１年に１回必ず受けなくてはならない、当社がＩＳＯの認証を受けた機関によるサーベンランスが有りました。




当社は２００３年にＩＳＯ９００１を取得してもうすでに４年が経過をしていますが、この品質管理体制を維持すること、そして顧客満足度を満たすことは本当に大変です。
ＩＳＯは厳しい品質管理を求められるのはもちろんですが、何が一番大事かといえば、「顧客の満足するものを如何に提供するか？」に尽きます。
この課題は非常にハードルが高くて、建設会社である私の会社にとっては永遠の課題でしょう。
しかし、間違いなくこのＩＳＯ９００１を取得したことで、社員の意識変革、社内の責任と権限の所在は明確になり、会社組織としては大変に有益な効果が出ています。
どうしても継続的に運用をしていかなければならない性質上、ＩＳＯに対する取組が１年間の中では甘くなってしまう時がありますので、今日のような認証機関からのサーベーランスは良い刺激になります。
今回の審査員は大変に厳しい方でしたが、とても良い薬になったのではないかと思っています。

「仕事は顧客が第一」このことを今日は改めて再認識できた１日でした。